Graphite Additive Manufacturing

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Graphite Additive Manufacturing steigert Umsatz mit Workflow-Software von AMFG

„Bei Graphite AM bieten wir marktführende Expertise bei Polymer-3D-Drucktechnologien und -materialien. Unser Ziel ist es, die Lücke zwischen Rapid Prototyping und der Kleinserienfertigung zu schließen.“ Jonathan Warbrick, Business Development Manager

Die Herausforderung

Graphite Additive Manufacturing führt zwei Marken: Graphite, das Industriekunden bedient, und 3D Print Direct, das sich an einzelne Designer, Ingenieure und Erfinder richtet.

Eine der zentralen Herausforderungen für das Unternehmen war die effiziente Abwicklung der unterschiedlichen Auftragswerte in beiden Segmenten. Graphite musste daher einen besseren Weg finden, um Bestell- und Angebotsprozesse zu verwalten und den manuellen Aufwand bei der Auftragsbearbeitung zu reduzieren.

„Mit steigender Nachfrage nach unseren Dienstleistungen erkannten wir die Notwendigkeit, unsere Angebots- und Bestellprozesse zu automatisieren. Wir stellten fest, dass wir für einen Auftrag im Wert von 10.000 £ genauso viel Zeit aufwendeten wie für einen Auftrag über 50 £“, erklärt Jonathan. „Wir mussten also einen Weg finden, den Prozess für bestimmte Projekte effizienter zu gestalten.“

„Als das Volumen der Anfragen zunahm, wurde deutlich, dass wir in der Lage sein mussten, sofort auf Kundenanfragen zu reagieren“, sagt Jonathan.

Die Lösung

Das Team von Graphite erkannte, dass eine Softwareanwendung erforderlich war, um den Auftrags-Workflow des Unternehmens zu optimieren und zu verwalten.

Das Unternehmen entschied sich für die Workflow-Software von AMFG, insbesondere nachdem es eine Demonstration der Funktionsweise der Softwareplattform gesehen hatte. Graphite wollte ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit sicherstellen – nicht nur für das eigene Team, sondern auch für die Kunden.

„Die Software von AMFG bietet eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche und alles, was wir brauchen, um Aufträge mit geringerem Wert zu rationalisieren. Das gibt unserem Projektteam mehr Zeit für Projekte, die eine detailliertere technische Unterstützung erfordern“, sagt Jonathan.

„Uns hat auch der Service von AMFG gefallen – die Kommunikation und der Support waren fantastisch. Sie waren bei jedem Anruf für uns da, und die persönlichen Schulungen mit dem AMFG-Team waren großartig. Als Kunde haben wir uns wertgeschätzt gefühlt, und das ist etwas, das sich jeder Kunde wünscht.“

Mit der AMFG-Plattform, insbesondere dem Angebotstool von AMFG, konnte das Projektteam von Graphite:

• Aufträge schnell und einfach abwickeln
• Projektstatus und Updates in Echtzeit einsehen
• Anforderungen an den Auftrags-Workflow optimieren

Das Ergebnis

Achtzehn Monate nach der Einführung der Workflow-Software von AMFG blickt Graphite auf das bisher geschäftigste Jahr zurück, und die Partnerschaft ist ein voller Erfolg. Mit dem Sofort-Angebotstool von AMFG können Kunden von Graphite ihre Dateien einfach hochladen, ein sofortiges Angebot erhalten und Teile über die AMFG-Plattform bestellen.

Inzwischen gehen sogar über die Website von 3D Print Direct industrielle Aufträge via AMFG-Angebotstool ein – von Kunden, die nach einer schnellen und unkomplizierten Möglichkeit suchen, Teile zu bestellen.

„Unser Umsatz ist in den letzten drei Jahren um mehr als 20 % gegenüber dem Vorjahr gestiegen“, sagt Jonathan. „Allein im letzten Jahr haben wir mit dem Sofort-Angebotstool über 50.000 £ Umsatz generiert. Und das bei einem durchschnittlichen Auftragswert von 62,00 £.“

„Die Auftragsabwicklung über die AMFG-Plattform nimmt jetzt nur noch einen Bruchteil der Zeit im Vergleich zur früheren manuellen Bearbeitung in Anspruch. Dadurch können wir das steigende Anfragevolumen bewältigen, ohne Abstriche beim Service zu machen“, sagt Jonathan.

Durch die Implementierung der Software konnten wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können: die Herstellung von Teilen. Und wir haben den Software-Experten die Möglichkeit gegeben, sich auf den anderen Bereich zu fokussieren. Wir haben erkannt, dass der Aufbau funktionierender Partnerschaften mit Experten wie AMFG der Schlüssel zum Erreichen unserer Wachstumsziele ist.“

Da sich das Unternehmen auf Produktionsteile konzentriert, sind Wiederholbarkeit und Fertigungsgenauigkeit wichtiger denn je. Workflow-Software spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle.

Pläne für die Geschäftsexpansion

Graphite verzeichnet derzeit ein enormes Wachstum und ist vor Kurzem an einen größeren Standort umgezogen. Diese Expansion erfordert eine noch stärkere Prozessoptimierung.

„Wir möchten sicherstellen, dass die Zeit für die Auftragsabwicklung optimiert wird“, sagt Jonathan. „Wenn wir mehr Papierkram und Back-Office-Systeme automatisieren können, profitieren nicht nur wir, sondern auch unsere Kunden.“

„Letztendlich wollen wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden weiterhin einen erstklassigen Service bieten. Wenn wir so weitermachen würden wie bisher, könnten wir zwar immer noch wachsen, aber wir möchten die richtigen Systeme implementieren, um unsere Wachstumsziele sicher zu erreichen.“

Wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit mit AMFG fortzusetzen, um weitere Back-End-Aufgaben zu automatisieren, die Auftragsabwicklung zu vereinfachen und unsere Expansionspläne zu verwirklichen.“

Bilder mit freundlicher Genehmigung von Graphite.

Weitere Informationen finden Sie unter www.amfg.ai oder kontaktieren Sie: press@amfg.ai